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La réputation repose sur la surveillance, l'analyse et l'influence 

La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.

• Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
• Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster  et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
• Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants. 
• Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.

La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management - ORM) vous permet de rester en tête des classements SEO, d'exposer votre marque positivement et efficacement, de reléguer les informations négatives au bas des classements des moteurs de recherche, d'augmenter la transparence et la communication entre vous et le consommateur et d'améliorer votre service clientèle.L'ORM paraît simple mais nécessite une certaine expertise pour son implémentation et pour qu'elle reste à jour

Développez la loyauté de vos clients  

Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.

• Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
• Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
• Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
• Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
• Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.

Les médias sociaux vous permettront de comprendre plus facilement vos clients, suivre l’évolution de leurs besoins et de fournir le produit et le service qu’ils désirent. Les mêmes médias sociaux peuvent également vous aider à communiquer à vos clients que vous avez exactement ce dont ils ont besoin!

Renforcez vos relations clients en utilisant les médias sociaux

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour améliorer la visibilité de leur marque, augmenter leurs ventes et renforcer leurs relations clients. En s’engageant dans un dialogue riche et continu avec leurs clients, les sociétés peuvent mieux comprendre leurs besoins changeants, résoudre plus efficacement des problèmes de service et acquérir de véritables porte-parole de leur marque.

Encouragez le trafic sur votre site Web

Les sociétés futées utilisent les médias sociaux avec succès pour encourager leurs ventes et développer du trafic d’internautes. Ce qui compte est de savoir comment vous allez utiliser tous les outils des médias sociaux et comment vous allez les intégrer pour qu’ils agissent en concert. Attisez la rivalité des médias à votre avantage, complétez-vous les uns les autres et en fin de compte, attirez du trafic et mobilisez des internautes. Faites la promotion d’autres comptes et profils.

• Trouvez votre public en recherchant des groupes qui sont directement liés à votre produit ou service.
• Posez la question suivante : « Avez-vous déjà essayé notre produit ? Nous serions heureux de connaître vos réactions ! » Cette simple demande de témoignages peut inspirer des conversations intéressantes.
• Ajoutez une vidéo dans votre site et publiez-la sur YouTube pour répandre vos informations produit.
• Planifiez une campagne intégrée qui emploie des logiciels de conversation en ligne, publipostages, publicité imprimée, messages publicitaires à la radio, annonces sur Twitter, Facebook et LinkedIn, initiatives mobiles et panneau d’affichage interactif sur Twitter.
• Affichez un blogue hebdomadaire. Dès que votre blogue sera publié, configurez-le afin qu’il soit automatiquement affiché en l’espace de quelques heures sur votre page Facebook.
• Élaborez des tweets qui seront programmés pour être envoyés une fois par jour (chaque jour à des heures différentes) et placez un lien qui vous reliera à votre blogue.
• Affichez également des articles intéressants et des actualités concernant des sociétés. Au bout du compte, toutes vos initiatives devraient avoir pour objectif de pointer vers votre site Web.
• Votre site Web doit avoir une architecture propice à la conversion pour que les visiteurs soient facilement dirigés vers un cycle d’achats.

Des contributions sur toutes les plateformes sont une condition sine qua non pour réussir dans les médias sociaux !

Le réseautage social est un accélérateur de stratégie  

Il vous permet de vous connecter avec des gens, approfondir des relations et atteindre des clients potentiels plus rapidement que jamais auparavant. Comment pouvez-vous tirer profit du réseautage social pour votre entreprise?

• La première étape consiste à vous inscrire sur un site social et créer un compte. Ajoutez autant de contacts commerciaux, de collègues et d’amis que vous pouvez pour élargir votre cercle d’affaires. Les réseaux sociaux professionnels en ligne tels que LinkedIn sont spécifiquement conçus pour faciliter les communications et recommandations professionnelles.

• Inscrivez-vous sur Facebook et configurez votre société en tant que groupe. Si vous avez un créneau de clients spécifiques que vous désirez atteindre, créez un groupe LinkedIn ou Facebook et invitez des clients actuels et potentiels. Envoyez régulièrement des messages / informations de valeur à votre groupe.

• Les sites de réseautage social vous permettent de rester en contact avec les internautes qui pourraient s’intéresser à votre produit ou service. Les communautés qui sont fondées sur les mêmes goûts sont des « points d’accès » importants à l’état d’esprit de clients potentiels et ajoutent un élément humain à votre présentation de produits.

• La promotion et le parrainage de votre entreprise par le biais des réseaux sociaux vous aident à bâtir la réputation de votre marque en ligne.

• Le blogage donne une meilleure visibilité à votre expertise et connaissance des affaires. Vous bénéficiez du fait que les utilisateurs des médias sociaux, donc vos clients potentiels du monde entier, reconnaissent votre produit.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques de réseautage social qui vous aideront à participer dans la communauté des entreprises en ligne:

• Soyez visible et crédible - Établissez-vous en tant qu’expert par le biais de blogues, tweets réguliers et en dialoguant régulièrement dans des forums traitant de vos connaissances spécialisées.
• Écoutez et répondez – Ne participez pas à des conversations au hasard. Écoutez attentivement les réseaux sociaux, essayez de déterminer les dernières tendances en ligne, ce dont vos clients potentiels ont besoin ou ce qui les intéressent. Offrez ensuite votre opinion et vos solutions personnalisées.
• Conseillez, ne vendez pas – Écoutez les problèmes et offrez des solutions d’expert. Plus vous donnez plus vous recevrez. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont les baratins publicitaires en horreur. Donc, soyez un expert d’abord, gagnez la confiance de votre audience et tirez ensuite profit de votre position dans le réseau social pour « recommander » de manière subtile votre produit ou vos services.
• Accueillez participation et réactions – laissez les gens vous parler. Le fait de développer des relations et des communautés à l’intérieur des communautés des réseaux sociaux du Web peut faciliter le ralliement, susciter des réactions de grande valeur et des opportunités d’externalisation à grande échelle.

Utilisez le réseautage social pour gagner progressivement le cœur de vos clients potentiels. Ne soyez pas agressif et respectez le ton et la culture des sites dont vous devenez membre. Acquérez et offrez vos connaissances et votre expertise et bientôt le réseautage social vous donnera un bon coup de pouce alors que vous commercialiserez vos produits et services en ligne.