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Le Marketing des médias sociaux fonctionne mieux quand il est utilisé en conjonction avec des initiatives de marketing traditionnels. En combinant le marketing social avec les stratégies traditionnelles, il augmente le taux de fidélité des visiteurs, améliore votre référencement naturel, améliore la visibilité de votre marque, et réduit globalement vos coûts en matière de marketing.

Le marketing des réseaux sociaux peut faire des merveilles quand il est combiné avec d'autres techniques plus traditionnelles de marketing internet. Voici quelques conseils et raisons pour lesquelles vous devriez mettre en oeuvre une stratégie de marketing des médias sociaux.

Marketing des médias sociaux

Création de trafic: La première étape dans la création d'une campagne de marketing des médias sociaux, c'est d'adjoindre un blog à votre site Web d'entreprise englobant des fonctionnalités de partage facile. Si votre contenu est attrayant et intéressant, vous pouvez développer une communauté de lecteurs. En mentionnant régulièrement vos produits, services, marques et autres mots-clés dans vos messages, vous augmenterez votre flux de visiteurs. En mentionnant votre blog dans vos campagnes de marketing traditionnel, vous attirerez de nouveaux visiteurs intéressés par vos propos.

Amélioration du référencement: le résultat naturel d'une campagne de médias sociaux c'est que si les gens sont vraiment intéressés ce que vous dites, ils pointeront vers votre site à partir de leurs propres profils et les blogs. Cela génèrera de nombreuses conversations et de discussions au sujet de vos produits, services ou marque tout au long de la sphère sociale. En utilisant des mots clés ciblés à partir de votre campagne de référencement dans vos messages, vous pouvez augmenter le classement de votre site web avec ces mots clés.

Branding: la nature virale des réseaux sociaux en fait un redoutable outil pour développer une marque. Les publicités sur les différents canaux de médias sociaux participent fortement à l'exposition de la marque et à sa reconnaissance. Une vidéo accrocheuse sur YouTube à propos d'un nouveau service ou produit peut se propager de manière virale. Comme pour toute initiative en matière de marketing, plus votre produit est vu, plus il influence votre cible.

Économiser de l'argent: Le marketing des médias sociaux revient moins cher que les campagnes de marketing traditionnel. Pour un budget équivalent vous pourrez étendre la durée de votre campagne, et ainsi améliorer les résultats globaux de la campagne.

Combiner votre campagne de médias sociaux avec vos efforts de marketing traditionnel mutipliera votre efficacité et vous apportera dans le temps des résultats positifs.

La réputation repose sur la surveillance, l'analyse et l'influence 

La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.

• Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
• Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster  et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
• Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants. 
• Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.

La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management - ORM) vous permet de rester en tête des classements SEO, d'exposer votre marque positivement et efficacement, de reléguer les informations négatives au bas des classements des moteurs de recherche, d'augmenter la transparence et la communication entre vous et le consommateur et d'améliorer votre service clientèle.L'ORM paraît simple mais nécessite une certaine expertise pour son implémentation et pour qu'elle reste à jour

Lorsque des internautes examinent votre présence en ligne, ils ne trouvent pas seulement votre site Web. Ils trouvent des sites de revues de consommateurs, des blogues, des groupes de discussion, des commentaires issus de médias sociaux et des classements. Tout ce qu'ils découvrent en ligne contribue-t-il à créer une image positive de votre entreprise ? Voici quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne:

• Des consommateurs, partenaires commerciaux, détenteurs d'actions, spécialistes du marketing, journalistes, employeurs potentiels, collègues, contacts personnels et d'autres individus sont sensibles à votre réputation et vous devriez faire de même !
• Des personnes de divers horizons utilisent des moteurs de recherche pour rassembler des informations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des informations négatives au sujet de votre marque peuvent en fin de compte créer des problèmes dans beaucoup de secteurs y compris les ventes, relations avec les investisseurs, au niveau du recrutement, des finances, de l'image et de la réputation de votre entreprise. En d'autres mots, la réputation de votre marque pourrait en pâtir.
• Le monde en ligne est interconnecté par des moteurs de recherche, réseaux de médias sociaux et blogues. Ce qu'un internaute affirme (que ce soit positif ou négatif) peut être entendu par des millions d'autres internautes. Une opinion positive a plus de poids auprès des consommateurs. Une bonne réputation attire confiance et ventes.
• La réputation personnelle a de l'importance. Voici un exemple : une recherche à propos du Fonds Monétaire International (FMI), le 15 mai 2011, révèle parmi les résultats affichés en tête de liste, « Le chef de FMI, Dominique Strauss-Kahn, inculpé pour tentative de viol sur une femme de chambre dans un hôtel à Manhattan ». Votre réputation personnelle peut donc également avoir un impact sur votre marque !
• La gestion de votre réputation en ligne ne signifie pas la promotion de votre marque mais plutôt une mesure de défense. Si vous ne contrôlez pas votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera à votre place. Vous ne pouvez pas contrôler des perceptions...mais vous pouvez certainement les influencer. Voici quelques conseils pour faire en sorte que les médias sociaux contribuent à améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que les clients désirent promouvoir votre entreprise.

Développez la loyauté de vos clients  

Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.

• Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
• Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
• Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
• Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
• Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.

Les médias sociaux vous permettront de comprendre plus facilement vos clients, suivre l’évolution de leurs besoins et de fournir le produit et le service qu’ils désirent. Les mêmes médias sociaux peuvent également vous aider à communiquer à vos clients que vous avez exactement ce dont ils ont besoin!

Renforcez vos relations clients en utilisant les médias sociaux

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour améliorer la visibilité de leur marque, augmenter leurs ventes et renforcer leurs relations clients. En s’engageant dans un dialogue riche et continu avec leurs clients, les sociétés peuvent mieux comprendre leurs besoins changeants, résoudre plus efficacement des problèmes de service et acquérir de véritables porte-parole de leur marque.

Encouragez le trafic sur votre site Web

Les sociétés futées utilisent les médias sociaux avec succès pour encourager leurs ventes et développer du trafic d’internautes. Ce qui compte est de savoir comment vous allez utiliser tous les outils des médias sociaux et comment vous allez les intégrer pour qu’ils agissent en concert. Attisez la rivalité des médias à votre avantage, complétez-vous les uns les autres et en fin de compte, attirez du trafic et mobilisez des internautes. Faites la promotion d’autres comptes et profils.

• Trouvez votre public en recherchant des groupes qui sont directement liés à votre produit ou service.
• Posez la question suivante : « Avez-vous déjà essayé notre produit ? Nous serions heureux de connaître vos réactions ! » Cette simple demande de témoignages peut inspirer des conversations intéressantes.
• Ajoutez une vidéo dans votre site et publiez-la sur YouTube pour répandre vos informations produit.
• Planifiez une campagne intégrée qui emploie des logiciels de conversation en ligne, publipostages, publicité imprimée, messages publicitaires à la radio, annonces sur Twitter, Facebook et LinkedIn, initiatives mobiles et panneau d’affichage interactif sur Twitter.
• Affichez un blogue hebdomadaire. Dès que votre blogue sera publié, configurez-le afin qu’il soit automatiquement affiché en l’espace de quelques heures sur votre page Facebook.
• Élaborez des tweets qui seront programmés pour être envoyés une fois par jour (chaque jour à des heures différentes) et placez un lien qui vous reliera à votre blogue.
• Affichez également des articles intéressants et des actualités concernant des sociétés. Au bout du compte, toutes vos initiatives devraient avoir pour objectif de pointer vers votre site Web.
• Votre site Web doit avoir une architecture propice à la conversion pour que les visiteurs soient facilement dirigés vers un cycle d’achats.

Des contributions sur toutes les plateformes sont une condition sine qua non pour réussir dans les médias sociaux !

Le réseautage social est un accélérateur de stratégie  

Il vous permet de vous connecter avec des gens, approfondir des relations et atteindre des clients potentiels plus rapidement que jamais auparavant. Comment pouvez-vous tirer profit du réseautage social pour votre entreprise?

• La première étape consiste à vous inscrire sur un site social et créer un compte. Ajoutez autant de contacts commerciaux, de collègues et d’amis que vous pouvez pour élargir votre cercle d’affaires. Les réseaux sociaux professionnels en ligne tels que LinkedIn sont spécifiquement conçus pour faciliter les communications et recommandations professionnelles.

• Inscrivez-vous sur Facebook et configurez votre société en tant que groupe. Si vous avez un créneau de clients spécifiques que vous désirez atteindre, créez un groupe LinkedIn ou Facebook et invitez des clients actuels et potentiels. Envoyez régulièrement des messages / informations de valeur à votre groupe.

• Les sites de réseautage social vous permettent de rester en contact avec les internautes qui pourraient s’intéresser à votre produit ou service. Les communautés qui sont fondées sur les mêmes goûts sont des « points d’accès » importants à l’état d’esprit de clients potentiels et ajoutent un élément humain à votre présentation de produits.

• La promotion et le parrainage de votre entreprise par le biais des réseaux sociaux vous aident à bâtir la réputation de votre marque en ligne.

• Le blogage donne une meilleure visibilité à votre expertise et connaissance des affaires. Vous bénéficiez du fait que les utilisateurs des médias sociaux, donc vos clients potentiels du monde entier, reconnaissent votre produit.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques de réseautage social qui vous aideront à participer dans la communauté des entreprises en ligne:

• Soyez visible et crédible - Établissez-vous en tant qu’expert par le biais de blogues, tweets réguliers et en dialoguant régulièrement dans des forums traitant de vos connaissances spécialisées.
• Écoutez et répondez – Ne participez pas à des conversations au hasard. Écoutez attentivement les réseaux sociaux, essayez de déterminer les dernières tendances en ligne, ce dont vos clients potentiels ont besoin ou ce qui les intéressent. Offrez ensuite votre opinion et vos solutions personnalisées.
• Conseillez, ne vendez pas – Écoutez les problèmes et offrez des solutions d’expert. Plus vous donnez plus vous recevrez. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont les baratins publicitaires en horreur. Donc, soyez un expert d’abord, gagnez la confiance de votre audience et tirez ensuite profit de votre position dans le réseau social pour « recommander » de manière subtile votre produit ou vos services.
• Accueillez participation et réactions – laissez les gens vous parler. Le fait de développer des relations et des communautés à l’intérieur des communautés des réseaux sociaux du Web peut faciliter le ralliement, susciter des réactions de grande valeur et des opportunités d’externalisation à grande échelle.

Utilisez le réseautage social pour gagner progressivement le cœur de vos clients potentiels. Ne soyez pas agressif et respectez le ton et la culture des sites dont vous devenez membre. Acquérez et offrez vos connaissances et votre expertise et bientôt le réseautage social vous donnera un bon coup de pouce alors que vous commercialiserez vos produits et services en ligne.

Que ce soit vos clients (pour doper les ventes), vos employés (pour leur montrer quelque chose) ou la presse (pour faire parler de vous et de vos produits et services), la création vidéo est extrêmement importante pour le marketing de votre entreprise dans l’optique de stimuler les ventes.

La création de vidéo, notamment de vidéos dites « virales » dans un objectif de ventes, n'est pas difficile, mais demande quelques réflexions préalables.

La plupart des petites entreprises n'ont pas le budget pour créer des vidéos virales que des millions de gens vont voir, mais chaque entreprise peut créer des vidéos intéressantes, perspicaces, et surtout, qui aident à stimuler les ventes.

Tout d'abord, il est absolument essentiel de commencer par déterminer quel est votre public cible et ce qu’il recherche, tout comme vous le feriez dans la création d'un produit. Si vous créez une vidéo sans vous soucier de savoir qui va le regarder, vous perdez votre temps.

Deuxièmement, il est important de préparer le script de la vidéo. Pas la peine d’écrire un script digne des meilleurs scenarios hollywoodiens, mais il vous faut rédiger, pour commencer, un  résumé complet de ce que la vidéo va dire. Prévoyez chaque scène une par une avant même de commencer à enregistrer. Suivez un plan précis, cela s’avèrera une stratégie payante à long terme.

Troisièmement préparez les équipements adéquats (caméra, éclairage, audio, fond, etc.) Par ailleurs, si prévoyez de dépenser pour des milliers d’euro de matériel de vidéo, assurez-vous que les futurs utilisateurs sauront s’en servir. Pour réduire les coûts, vous pouvez utiliser un simple caméscope et vous prenez le temps d’éditer vous-même votre vidéo en utilisant les logiciels fournis habituellement avec votre caméscope ou appareil photo.

 

Quatrièmement, une fois que votre vidéo est produite vous allez devoir la publier afin qu’un maximum de gens faisant partie de votre cible la voit. Il est important d'utiliser toutes les voies de communication qui s'offrent à vous: les médias sociaux, newsletters, sites web et plus. Faites savoir à vos clients, un par un que cette vidéo les concerne.

 

Cinquièmement, veillez à mesurer et à suivre l‘impact de votre vidéo - le nombre de fois où elle est vue. Le nombre de clics que la vidéo génère sur votre site Web (ou toute autre action que vous souhaitiez de la part de vos visiteurs) doivent être enregistrés et analysés avec soin. Si vous ne mesurez pas l’impact de votre vidéo, vous ne saurez pas si elle fonctionne, c'est-à-dire si elle génère plus de contacts par exemple et vous ne saurez pas comment l'améliorer.

 

Un autre aspect important de la vidéo est le talent. Peut-être que n’êtes pas le meilleur orateur et préfèreriez faire appel à un acteur. Là encore, apprenez à parler devant une caméra, et si vous ne trouvez pas les résultats satisfaisants, regardez autour de vous il y a des talents qui sauront se montrer  plus à l’aise que d’autres devant la caméra.

 

Pour résumer la création d’une vidéo n'est pas difficile si vous prenez le temps de planifier de façon stratégique. La connaissance de votre auditoire est le  facteur clé du succès.

Sachez en retour que l’ajout d’une vidéo améliorera sensiblement et très vite le référencement de votre site. Alors n’hésitez pas, à vos caméscopes ou bien adressez-vous à un professionnel.