Retrouvez le blog de HGWeb Consulting

L’optimisation d’un site de commerce électronique n’est pas vraiment différente de l’optimisation de n’importe quel autre type de site Web. Pour qu’une page obtienne un bon classement dans les résultats de recherche organiques, elle a besoin d’une bonne métabalise titre (qui comprend les mots clés que vous ciblez) et d’un bon contenu qui inclut les mots clés appropriés. Voici quelques conseils pour optimiser la structure de pages Web:

• Pensez aux termes que les internautes taperaient pour trouver vos pages Web et assurez-vous que votre site comprend ces termes dans sa structure.
• Pour réaliser une bonne stratégie de mots clés, limitez-vous à un ou deux mots clés par page de contenu. Vous pouvez même créer une page pour chaque produit de votre magasin pour tirer parti de phrases contenant des mots clés de longue traîne.
• Une des raisons pour lesquelles les pages de produits des sites de commerce électronique apparaissent dans les index des moteurs de recherche et disparaissent ensuite réside dans le fait qu’elles reproduisent du contenu (que les moteurs de recherche finissent par éliminer). Maintenez donc un contenu et des balises uniques.
• Si vous vendez les mêmes produits que ceux de la concurrence, la description de votre produit doit être originale et différente de celle de vos concurrents. Ne copiez pas simplement la description générale du produit fournie par le fabricant. Vous risqueriez que Google et d’autres moteurs de recherche considèrent votre page comme une copie.
• Ajoutez des liens à des produits ou des accessoires liés à votre produit ou peut-être même un témoignage d’appréciation. Le fait d’ajouter des types de navigation pour des produits liés sur vos pages de produits incitera les internautes qui visitent votre site à y rester.
• Des revues de produits peuvent augmenter votre visibilité et améliorer le classement de votre page dans les moteurs de recherche. Ceci donnera davantage de contenu à lire pour les moteurs de recherche et créera également un soutien pour votre produit de la part d’une tierce partie.

Les acheteurs en ligne utilisent des moteurs de recherche pour comparer les caractéristiques et prix de divers produits et si votre site de commerce électronique n’est pas positionné dans les résultats des moteurs de recherche les plus importants, vous manquerez de nombreuses opportunités de ventes en ligne!

La réputation repose sur la surveillance, l'analyse et l'influence 

La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.

• Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
• Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster  et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
• Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants. 
• Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.

La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management - ORM) vous permet de rester en tête des classements SEO, d'exposer votre marque positivement et efficacement, de reléguer les informations négatives au bas des classements des moteurs de recherche, d'augmenter la transparence et la communication entre vous et le consommateur et d'améliorer votre service clientèle.L'ORM paraît simple mais nécessite une certaine expertise pour son implémentation et pour qu'elle reste à jour

Lorsque des internautes examinent votre présence en ligne, ils ne trouvent pas seulement votre site Web. Ils trouvent des sites de revues de consommateurs, des blogues, des groupes de discussion, des commentaires issus de médias sociaux et des classements. Tout ce qu'ils découvrent en ligne contribue-t-il à créer une image positive de votre entreprise ? Voici quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne:

• Des consommateurs, partenaires commerciaux, détenteurs d'actions, spécialistes du marketing, journalistes, employeurs potentiels, collègues, contacts personnels et d'autres individus sont sensibles à votre réputation et vous devriez faire de même !
• Des personnes de divers horizons utilisent des moteurs de recherche pour rassembler des informations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des informations négatives au sujet de votre marque peuvent en fin de compte créer des problèmes dans beaucoup de secteurs y compris les ventes, relations avec les investisseurs, au niveau du recrutement, des finances, de l'image et de la réputation de votre entreprise. En d'autres mots, la réputation de votre marque pourrait en pâtir.
• Le monde en ligne est interconnecté par des moteurs de recherche, réseaux de médias sociaux et blogues. Ce qu'un internaute affirme (que ce soit positif ou négatif) peut être entendu par des millions d'autres internautes. Une opinion positive a plus de poids auprès des consommateurs. Une bonne réputation attire confiance et ventes.
• La réputation personnelle a de l'importance. Voici un exemple : une recherche à propos du Fonds Monétaire International (FMI), le 15 mai 2011, révèle parmi les résultats affichés en tête de liste, « Le chef de FMI, Dominique Strauss-Kahn, inculpé pour tentative de viol sur une femme de chambre dans un hôtel à Manhattan ». Votre réputation personnelle peut donc également avoir un impact sur votre marque !
• La gestion de votre réputation en ligne ne signifie pas la promotion de votre marque mais plutôt une mesure de défense. Si vous ne contrôlez pas votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera à votre place. Vous ne pouvez pas contrôler des perceptions...mais vous pouvez certainement les influencer. Voici quelques conseils pour faire en sorte que les médias sociaux contribuent à améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que les clients désirent promouvoir votre entreprise.

Développez la loyauté de vos clients  

Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.

• Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
• Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
• Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
• Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
• Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.

Les médias sociaux vous permettront de comprendre plus facilement vos clients, suivre l’évolution de leurs besoins et de fournir le produit et le service qu’ils désirent. Les mêmes médias sociaux peuvent également vous aider à communiquer à vos clients que vous avez exactement ce dont ils ont besoin!

Renforcez vos relations clients en utilisant les médias sociaux

Les entreprises se tournent de plus en plus vers les médias sociaux pour améliorer la visibilité de leur marque, augmenter leurs ventes et renforcer leurs relations clients. En s’engageant dans un dialogue riche et continu avec leurs clients, les sociétés peuvent mieux comprendre leurs besoins changeants, résoudre plus efficacement des problèmes de service et acquérir de véritables porte-parole de leur marque.

Encouragez le trafic sur votre site Web

Les sociétés futées utilisent les médias sociaux avec succès pour encourager leurs ventes et développer du trafic d’internautes. Ce qui compte est de savoir comment vous allez utiliser tous les outils des médias sociaux et comment vous allez les intégrer pour qu’ils agissent en concert. Attisez la rivalité des médias à votre avantage, complétez-vous les uns les autres et en fin de compte, attirez du trafic et mobilisez des internautes. Faites la promotion d’autres comptes et profils.

• Trouvez votre public en recherchant des groupes qui sont directement liés à votre produit ou service.
• Posez la question suivante : « Avez-vous déjà essayé notre produit ? Nous serions heureux de connaître vos réactions ! » Cette simple demande de témoignages peut inspirer des conversations intéressantes.
• Ajoutez une vidéo dans votre site et publiez-la sur YouTube pour répandre vos informations produit.
• Planifiez une campagne intégrée qui emploie des logiciels de conversation en ligne, publipostages, publicité imprimée, messages publicitaires à la radio, annonces sur Twitter, Facebook et LinkedIn, initiatives mobiles et panneau d’affichage interactif sur Twitter.
• Affichez un blogue hebdomadaire. Dès que votre blogue sera publié, configurez-le afin qu’il soit automatiquement affiché en l’espace de quelques heures sur votre page Facebook.
• Élaborez des tweets qui seront programmés pour être envoyés une fois par jour (chaque jour à des heures différentes) et placez un lien qui vous reliera à votre blogue.
• Affichez également des articles intéressants et des actualités concernant des sociétés. Au bout du compte, toutes vos initiatives devraient avoir pour objectif de pointer vers votre site Web.
• Votre site Web doit avoir une architecture propice à la conversion pour que les visiteurs soient facilement dirigés vers un cycle d’achats.

Des contributions sur toutes les plateformes sont une condition sine qua non pour réussir dans les médias sociaux !

Le réseautage social est un accélérateur de stratégie  

Il vous permet de vous connecter avec des gens, approfondir des relations et atteindre des clients potentiels plus rapidement que jamais auparavant. Comment pouvez-vous tirer profit du réseautage social pour votre entreprise?

• La première étape consiste à vous inscrire sur un site social et créer un compte. Ajoutez autant de contacts commerciaux, de collègues et d’amis que vous pouvez pour élargir votre cercle d’affaires. Les réseaux sociaux professionnels en ligne tels que LinkedIn sont spécifiquement conçus pour faciliter les communications et recommandations professionnelles.

• Inscrivez-vous sur Facebook et configurez votre société en tant que groupe. Si vous avez un créneau de clients spécifiques que vous désirez atteindre, créez un groupe LinkedIn ou Facebook et invitez des clients actuels et potentiels. Envoyez régulièrement des messages / informations de valeur à votre groupe.

• Les sites de réseautage social vous permettent de rester en contact avec les internautes qui pourraient s’intéresser à votre produit ou service. Les communautés qui sont fondées sur les mêmes goûts sont des « points d’accès » importants à l’état d’esprit de clients potentiels et ajoutent un élément humain à votre présentation de produits.

• La promotion et le parrainage de votre entreprise par le biais des réseaux sociaux vous aident à bâtir la réputation de votre marque en ligne.

• Le blogage donne une meilleure visibilité à votre expertise et connaissance des affaires. Vous bénéficiez du fait que les utilisateurs des médias sociaux, donc vos clients potentiels du monde entier, reconnaissent votre produit.

Voici quelques-unes des meilleures pratiques de réseautage social qui vous aideront à participer dans la communauté des entreprises en ligne:

• Soyez visible et crédible - Établissez-vous en tant qu’expert par le biais de blogues, tweets réguliers et en dialoguant régulièrement dans des forums traitant de vos connaissances spécialisées.
• Écoutez et répondez – Ne participez pas à des conversations au hasard. Écoutez attentivement les réseaux sociaux, essayez de déterminer les dernières tendances en ligne, ce dont vos clients potentiels ont besoin ou ce qui les intéressent. Offrez ensuite votre opinion et vos solutions personnalisées.
• Conseillez, ne vendez pas – Écoutez les problèmes et offrez des solutions d’expert. Plus vous donnez plus vous recevrez. Les utilisateurs des réseaux sociaux ont les baratins publicitaires en horreur. Donc, soyez un expert d’abord, gagnez la confiance de votre audience et tirez ensuite profit de votre position dans le réseau social pour « recommander » de manière subtile votre produit ou vos services.
• Accueillez participation et réactions – laissez les gens vous parler. Le fait de développer des relations et des communautés à l’intérieur des communautés des réseaux sociaux du Web peut faciliter le ralliement, susciter des réactions de grande valeur et des opportunités d’externalisation à grande échelle.

Utilisez le réseautage social pour gagner progressivement le cœur de vos clients potentiels. Ne soyez pas agressif et respectez le ton et la culture des sites dont vous devenez membre. Acquérez et offrez vos connaissances et votre expertise et bientôt le réseautage social vous donnera un bon coup de pouce alors que vous commercialiserez vos produits et services en ligne.

Bon, voilà vous venez de refaire votre site internet, il est superbe, c’est le plus beau, mais … pour une raison ou une autre, les ventes n’ont pas augmenté, il n’y a pas de mouvement et toujours très peu de trafic. Alors quel est le problème? Votre logo est fabuleux, votre contenu est intéressant, vos titres sont captivants, mais pour ce qui est du trafic, il y a beaucoup à redire.

La raison pour laquelle vous êtes en deçà de vos attentes c'est qu'il ne suffit pas d'avoir un superbe site, il est également important de le gérer correctement. Est-ce que votre référencement naturel est à la hauteur et comment êtes vous placés sur Google? Votre site n’est peut-être pas facile à trouver.  Imaginez que vous réalisiez un magnifique livre, une œuvre d’art tant par son contenu que par sa couverture, un très bel objet en somme. Après des semaines de travail vous obtenez qu’il soit mis dans un des rayonnages de la Grande Bibliothèque. Aussi beau soit-il, il a peu de chances d’être lu ou même simplement vu s’il n’est pas référencé dans les thésaurus de la BNF et si vous n’avez pas fait savoir par des moyens divers et variés qu’il y était aux lecteurs potentiels. Pour votre site web il en va de même. Si vous ne faites pas d’efforts de référencement il restera ignoré de la presque totalité des internautes.

référencement naturel :  quelques conseils pour les concepteurs Web

• Ne pas se concentrer uniquement sur ce que vos clients vont voir, mais jeter un œil sur le code des pages. Dites à Google quel est l’objet de chaque page à l’aide des balises titres et décrivez vos images grâce à des balises description.
• N'abusez pas des mots-clés. Idéalement, un web designer ne doit pas se soucier en premier du référencement, mais si c’est le cas il faut apporter un grand soin au choix des mots-clés et ne pas exagérer. Assurez-vous que chaque page comporte un titre unique.
• Utilisez les liens texte intéressants. Les liens sont une partie importante de l'optimisation vis-à-vis des moteurs de recherche.. Utilisation de termes génériques telles que "cliquez ici" ou "lire la suite» sont inutiles. Utilisez plutôt des mots clés dans vos liens texte, qui renvoient vers la page correspondante à ce mot-clé.

Peut-être vous avez besoin de faire appel à des experts pour vous donner quelques conseils si nécessaire. Une manière d'augmenter le trafic vers votre site serait  de sous-traiter votre référencement ou d'essayer la construction de liens réciproques avec des partenaires afin de diriger plus de trafic vers votre site.

Généralement les gens pensent à des mots ou expressions clés auxquels ils tiennent absolument. Parfois ils me donnent une liste qui inclut toutes les déclinaisons auxquelles ils ont pensé et qui ont un rapport avec leur métier. Alors quelle est selon vous la phrase la plus significative et efficace pour le référencement de votre site?

Les termes génériques ?

Si vous pensez à des mots comme « plombier » ou « vétérinaire », parce qu’ils correspondent à votre activité, pensez à ceux qui cherchent. Etes-vous déjà allé sur Google et avez tapé « avocat »  dans l’espoir de trouver un avocat? Non et vos clients non plus. Supposons que vous puissiez optimiser votre site afin d’apparaitre le premier pour "dentiste" par exemple (avec au passage 25 millions de compétiteurs sur ce mot), pourriez-vous honnêtement traiter l’ensemble du trafic sur votre site. J’en doute. Plus probablement vos clients taperont "dentiste Val de Marne", ou bien "dentiste Joinville 94" ou quelque chose dans ce genre. Pour ce genre de requêtes référencez-vous sur Google maps et oubliez ces mots clés.

Votre nom de société ?

Beaucoup d’entreprises veulent être  numéro un quand on tape leur nom de société (peut-être même le sont-ils déjà). C’est très bien mais comment voulez-vous que les gens qui ne vous connaissent pas vous trouvent ? Il est fort probable que vos futurs clients ne connaissent pas votre société ni même votre nom, mais qu’ils cherchent les produits ou services que vous proposez. Je recommande aux entreprises d’optimiser les pages "accueil", "à propos de nous" et "contactez-nous" par rapport aux requêtes sur le nom de société et de ne pas l’utiliser par ailleurs De cette façon, si quelqu'un est vraiment à la recherche de votre entreprise par son nom, il atterrira sur vos informations de contact ou la page d'accueil Mais ce qui intéresse vos futurs clients ce sont d'autres pages de votre site. 

Les slogans écrits par votre département marketing ?

Devinez quoi ? Personne n’emploiera ces termes excepté votre service Marketing Je vous assure que personne ne cherche un chaussure de sport sur internet en tapant « fais le » ou « just do it ». La manière dont le département marketing décrit votre société n’est pas celle qui nous intéresse ici.

Alors quelle phrase clé est-il important de travailler ?

C'est un peu une question piège, mais la phrase la plus importante c’est  celle décrite par qu’est-ce que vos futurs clients cherchent réellement. Un exemple classique que je donne souvent, c’est celui de la compagnie aérienne qui voulait se référencer pour "tarifs bas". Le silence était assourdissant. Tout le monde saisissait : "vols pas chers".

Dans le cadre de votre Stratégie de Digital Marketing,  faites votre recherche de mots clés avant toute autre chose.. Découvrez ce que vos clients veulent ,saisissent dans les moteurs de recherche, et optimisez votre site pour cela.. Vous aurez beaucoup plus de succès, moins de concurrence, et intéreserez  plus de gens qu’en essayant de deviner ce qu'ils veulent.

En savoir plus sur la façon de tirer parti des techniques de référencement WSI afin de rendre votre site visible sur la toile.

Le Marketing des réseaux sociaux (Social Media Marketing) peut être utilisé pour construire l'image de la marque et influencer la perception de votre entreprise. Il doit toujours être utilisé pour permettre d'interagir avec des gens qui seront intéressés par vos produits ou services. Vous pouvez aussi utiliser les médias sociaux pour amener du trafic vers votre site à travers le partage de contenu pertinent . Cela peut attirer des liens vers votre site pour obtenir un meilleur classement par les moteurs de recherche.

Comment planifier votre campagne de médias sociaux

Avant de vous plonger dans une campagne de marketing des médias sociaux , prenez toujours le temps pour planifier ce que vous voulez accomplir. Comment allez-vous lancer votre campagne de réseaux sociaux
But
Qu'est-ce que vous essayez d'accomplir et qui voulez-vous atteindre? Voulez-vous des liens entrants? Plus d'abonnés? Améliorer la perception de la marque ? Considérez toujours un seul objectif principal et 2 ou 3 objectifs secondaires. Alors, vous pouvez transformer ces considérations en objectifs mesurables par exemple: attirer davantage de liens vers votre blog d'entreprise sous deux mois.
Audience
Que savez-vous sur les gens qui vous essayez d'atteindre? Quel est leur tranche d'âge, leur tranche de revenu et leur niveau d'éducation. Ce qui les intéresse? Quelles sont leurs passions? Où passent-ils leur temps à discuter,à lire et à apprendre?
Où
Jouez au détective. Essayez de repérer où les conversations se déroulent. Sont-ils sur les forums? Blogs? Les discussions sur les sujets qui vous intéressent se tiennent sur quels réseaux sociaux populaires? Les réponses sont elles sur LinkedIn Answers ou YouTube ? Une fois que vous savez cela, vous savez par où commencer votre campagne de marketing des médias sociaux.
Participez
Ne restez pas assis à attendre. Rejoignez le dialogue et faites partie de la communauté. Le montant de votre influence est lié à votre niveau de participation aux conversations et de contribution aux discussions. Laissez des commentaires sur les forums et blogs, Tweetez sur Twitter et soyez actif sur les réseaux sociaux tels que Facebook . Vous pouvez aussi configurer vos propres pages dédiées, chaines dédiées YouTube canaux et blogs.
Suivez, ecoutez
Qu'est-ce qui se dit sur vous? Mettez en place votre propre surveillance et outils d'écoute. Vous pouvez utiliser Google alertes ou d'autres outils de suivi disponibles sur le Web pour suivre les tweets, les médias sociaux qui mentionnent votre marque ou même des conversations sur les blogs blog. Si vos objectifs sont centrés sur le référencement naturel, mesurez et surveillez les classements et les liens. Mesurez votre progression vers vos objectifs.