Si vous possédez votre propre site Web ou activité en ligne, une page de profil social efficace qui utilise Google+ vous fera découvrir un monde complètement neuf de marketing de médias sociaux, qui sera non seulement divertissant mais également facile à utiliser et profitable.

• Les articles de Google+ envoyés au « public » sont plutôt bien classés dans les résultats de recherche Google. Le fait de fusionner les propriétés Google avec Google+ et d’intégrer ce dernier dans les moteurs de recherche aura des répercussions énormes sur les pages de résultats des moteurs de recherche (SERP).


• Vous pouvez gérer des cercles en distribuant des clients dans des catégories spécifiques et en partageant différents articles, actualités ou affaires diverses avec différents cercles en conséquence. C’est un moyen idéal de vous connecter avec des adeptes de votre produit et de partager des informations avec des clients.


• Les « vidéo-bulles » représentent un autre moyen de mobiliser vos clients et collaborateurs. C’est un chat vidéo qui vous permet d’interagir avec vos adeptes face-à-face. Cette interaction vous permettra de les connaître, de répondre à leurs questions ainsi que de recevoir du feedback en direct au sujet de votre produit ou service. Les entreprises peuvent également utiliser les « bulles » pour des conférences vidéo afin d’organiser des événements en direct.


• Utilisez le badge Google+ pour faire la promotion de votre site et de votre page Google+. Le badge Google+ relie votre site Web à votre page Google+ et fait connaître votre existence aux autres. Lorsqu’un internaute aime votre site et clique sur votre icône, il est directement connecté à votre page Google+ et sera capable de partager et de suivre vos articles.


• Direct Connect permet aux internautes de saisir un « + » devant le nom de votre société lorsqu’ils font une recherche sur Google et d’être directement dirigés vers votre page Google+.


• Le bouton +1 de Google+ est un outil idéal pour que vos clients puissent disséminer des messages au sujet de votre entreprise et de sa présence sur Google+.


• Vous pouvez aussi relier les +1 de votre site aux +1 de votre page Google+. Les gens ont tendance à faire confiance aux recommandations de personnes qu’ils connaissent.

Google+ est unique en son genre pour les entreprises parce qu’il estompe la distinction entre les réseaux sociaux personnels tels que Facebook et les réseaux sociaux professionnels tels que LinkedIn.

La convergence des dernières technologies Internet et sans fil a créé une puissante opportunité pour le marketing mobile, les réseaux sociaux et la recherche locale par l’intermédiaire d’appareils mobiles (smartphones et tablettes électroniques). Ces services de réseaux sociaux mobiles de géolocalisation sont en train de révolutionner le marketing mobile en permettant aux utilisateurs de:

    Partager leurs expériences concrètes via du contenu multimédia géolocalisé, produit par d’autres utilisateurs
    Échanger des recommandations d’endroits où aller
    Identifier des amis dans les environs
    Organiser des rencontres face à face

Désormais, influencer l’acheteur ne suffit plus. Vous devez désormais influencer le réseau social de l’acheteur pour augmenter le potentiel de vente de façon exponentielle. Les gens veulent souvent dire à leurs amis où ils « traînent ». Ils font cela à l’aide de leurs appareils mobiles. Ils utilisent une appli pour faire un « check in » et celle-ci envoie un message à leurs amis. C’est une situation où tout le monde gagne, les clients reçoivent des prix, des réductions et des offres tandis que les entreprises obtiennent davantage de publicité de bouche-à-oreille.

Votre entreprise est-elle équipée pour incorporer des réseaux sociaux locaux dans votre stratégie de marketing mobile?

Faire un « check in » à l’aide d’appareils mobiles
Votre entreprise est-elle optimisée pour le marketing social mobile?
 

Vous pouvez utiliser un smartphone pour faire un « check in » où que vous soyez, que ce soit dans un aéroport, en faisant du shopping pour les fêtes, dans un parc, un bar, un musée, une bibliothèque ou un restaurant du quartier, et partagez vos informations de localisation avec vos amis. À l’aide de services tels que Foursquare, Yelp, Facebook Places, Gowalla, Google Places et d’autres, des mobinautes peuvent obtenir des réductions et des offres spéciales en échange d’informations sur leur localisation. Les applis mobiles leur permettent d’afficher des messages sur Facebook et Twitter chaque fois qu’ils se rendent à un endroit qu’ils désirent faire connaître à leurs amis.

    C’est du marketing de bouche-à- oreille parfait pour les entreprises locales. Les utilisateurs d’appareils mobiles sont disposés à accepter qu’on les repère et qu’on les suive par l’intermédiaire de leur appareil en échange d’offres spéciales.
    Foursquare a rassemblé des millions d’utilisateurs qui veulent que les gens sachent où ils sont allés, où ils vont et où ils sont en ce moment.
    Si vous êtes propriétaire d’entreprise, ce système vous permettra de récompenser vos clients à l’aide d’un bon ou d’une offre s’ils font un « check in » à votre entreprise. Ceci vous fournira un moyen mesurable pour récompenser vos clients les plus loyaux tout en attirant de nouveaux clients.

Localiser un consommateur ainsi que la période précise pendant laquelle il se trouve à un endroit spécifique peut  permettre de prévoir ses intentions d’achat.

Vous pouvez utiliser le marketing de géolocalisation pour:

    Envoyer un bon, une offre ou une réduction à un mobinaute
    Afficher des messages publicitaires locaux à une personne qui visite un site Web à partir d’un emplacement spécifique
    Envoyer des informations détaillées au sujet d’un produit lorsque quelqu’un se trouve devant le produit
    Offrir des mesures incitatives pour encourager des activités géolocalisées telles que le fait de visiter un magasin plusieurs fois
    Permettre de trouver facilement des endroits au niveau local tels que des magasins, des guichets automatiques ou même des distributeurs automatiques
    Fournir des informations au sujet d’événements culturels ou sociaux en se basant sur la géolocalisation
    Partager des informations de géolocalisation avec d’autres personnes sur un réseau social

Ciblez vos actions de Mobile marketing pour atteindre des mobinautes qui partagent leur géolocalisation en ligne. Voici quelques conseils pour démarrer:

    Spécifiez les zones géographiques que vous couvrez. Si votre entreprise représente un service qui se déplace comme une entreprise de plomberie par exemple, vous pouvez spécifier votre zone sur Foursquare, Facebook Places, Yelp ou Google Places. Cette caractéristique peut également être utile pour les pizzerias ou toute entreprise de livraison de produits alimentaires à domicile.
    Optimisez votre site Web pour les appareils mobiles. Un site facile à naviguer et convivial pour les mobinautes n’est désormais plus une option mais une nécessité.
    Assurez-vous que l’emplacement de votre entreprise vaut la peine de faire partie d’un « check in ». Vous enregistreriez-vous une seconde fois à votre propre emplacement ?
    Donnez aux clients le choix de participer. Tous les mobinautes ne désirent pas divulguer des informations personnelles telles que ce qui les intéresse dans la vie ou leur localisation. Donnez-leur donc le choix de participer ou non.
    Transparence obligatoire. Dès qu’un client choisit de participer, tâchez de bien expliquer comment vous compter utiliser ses informations personnelles et prenez soin de le rassurer au niveau de toute question concernant la protection de sa vie privée.
    Créez des offres remarquables. Entrez en contact avec des services tels que Groupon et Living Social et demandez comment votre produit pourrait faire partie de leurs offres instantanées.
    Rendez le choix de non-participation facile. Ne « verrouillez » pas les clients dans un programme qui ne les intéresse pas en fin de compte. Comme tout service à la clientèle qui se respecte, ce qui compte vraiment consiste à faire en sorte que le client soit content, fidélisé et impatient de faire des achats.

Les propriétaires de smartphones veulent un accès rapide à des informations de localisation pertinentes et instantanées. SoLoMo offre de puissants nouveaux moyens pour faire la promotion de pratiquement n’importe quel produit, service ou endroit. Quel que soit votre objectif, rôle ou industrie, contactez le consultant WSI de votre région pour vous aider à trouver de nouveaux clients, renforcer la fidélité à votre marque et augmenter votre chiffre d’affaires.

Le Marketing des médias sociaux fonctionne mieux quand il est utilisé en conjonction avec des initiatives de marketing traditionnels. En combinant le marketing social avec les stratégies traditionnelles, il augmente le taux de fidélité des visiteurs, améliore votre référencement naturel, améliore la visibilité de votre marque, et réduit globalement vos coûts en matière de marketing.

Le marketing des réseaux sociaux peut faire des merveilles quand il est combiné avec d'autres techniques plus traditionnelles de marketing internet. Voici quelques conseils et raisons pour lesquelles vous devriez mettre en oeuvre une stratégie de marketing des médias sociaux.

Marketing des médias sociaux

Création de trafic: La première étape dans la création d'une campagne de marketing des médias sociaux, c'est d'adjoindre un blog à votre site Web d'entreprise englobant des fonctionnalités de partage facile. Si votre contenu est attrayant et intéressant, vous pouvez développer une communauté de lecteurs. En mentionnant régulièrement vos produits, services, marques et autres mots-clés dans vos messages, vous augmenterez votre flux de visiteurs. En mentionnant votre blog dans vos campagnes de marketing traditionnel, vous attirerez de nouveaux visiteurs intéressés par vos propos.

Amélioration du référencement: le résultat naturel d'une campagne de médias sociaux c'est que si les gens sont vraiment intéressés ce que vous dites, ils pointeront vers votre site à partir de leurs propres profils et les blogs. Cela génèrera de nombreuses conversations et de discussions au sujet de vos produits, services ou marque tout au long de la sphère sociale. En utilisant des mots clés ciblés à partir de votre campagne de référencement dans vos messages, vous pouvez augmenter le classement de votre site web avec ces mots clés.

Branding: la nature virale des réseaux sociaux en fait un redoutable outil pour développer une marque. Les publicités sur les différents canaux de médias sociaux participent fortement à l'exposition de la marque et à sa reconnaissance. Une vidéo accrocheuse sur YouTube à propos d'un nouveau service ou produit peut se propager de manière virale. Comme pour toute initiative en matière de marketing, plus votre produit est vu, plus il influence votre cible.

Économiser de l'argent: Le marketing des médias sociaux revient moins cher que les campagnes de marketing traditionnel. Pour un budget équivalent vous pourrez étendre la durée de votre campagne, et ainsi améliorer les résultats globaux de la campagne.

Combiner votre campagne de médias sociaux avec vos efforts de marketing traditionnel mutipliera votre efficacité et vous apportera dans le temps des résultats positifs.

Les sites Web au format classique paraissent désordonnés ou difficiles à naviguer lorsqu'on y accède via un téléphone portable ou un smartphone. Votre site Web est-il compatible avec des dispositifs mobiles ? Souvenez-vous que votre site Web mobile doit être:

• Facile d'accès pour que vos clients puissent vous contacter facilement via un portable ou une tablette
• Sans nécessiter de téléchargements compliqués pour vos clients
• Facile d'accès via n'importe quel navigateur mobile
• Facile à mettre à jour et à gérer

Meilleures pratiques en ce qui concerne la conception de sites Web mobiles:

• Dirigez les utilisateurs de dispositifs mobiles vers une version « mobile » dédiée de votre site Web.
• L'utilisation de langages de balisage mobiles standard (tels que XHTML Basic et XHTML Mobile Profile) garantira qu'un grand nombre de dispositifs mobiles afficheront votre page tel que vous en aviez l'intention.
• Chaque navigateur mobile possède des caractéristiques nettement différentes. Testez votre site Web mobile en fonction d'une gamme de navigateurs et de dispositifs mobiles.
• Faites en sorte que la taille de la page reste petite; moins de 10KB si possible. Les pages mobiles mettent en général plus de temps à se charger en raison des vitesses plus lentes du réseau et il est donc conseillé de minimiser l'emploi de photos ou d'images autant que possible.
• Faites en sorte que toutes les pages soient liées à d'autres pages. La navigation sur un portable demeure difficile donc ne compliquez pas les choses en forçant les utilisateurs à appuyer sur le bouton précédent pour sortir d'une impasse.
• Faites en sorte que le contenu s'affiche sur une colonne pour minimiser la navigation de gauche à droite, qui est difficile sur un portable.
• Il est également important que les utilisateurs puissent voir le maximum du contenu d'une page, dès que la page a été chargée, et ce, sans devoir faire défiler celle-ci.
• Évitez de lancer des fenêtres contextuelles ou d'autres types de fenêtres et ne modifier pas une fenêtre active sans informer l'internaute.
• En ce qui concerne la vidéo et l'audio, méfiez-vous du format Flash et d'autres formats fermés qui ne sont pas compatibles avec certains dispositifs mobiles. Ne téléchargez pas de fichiers vidéo/audio avant que vous soyez invité à le faire et n'utilisez JAMAIS auto-play.

Rappelez-vous que vous devez d'abord bâtir et soutenir le développement de votre réseau avant de pouvoir en tirer des bénéfices. Alors voici comment démarrer:

• Après avoir lancé votre page de fans sur Facebook, profitez des nombreux outils que Facebook met à la disposition des entreprises pour la promotion de leurs pages.
• Vous pouvez ajouter le logo de votre marque, des photos de votre société et autant d'informations et de contenu que possible pour améliorer votre crédibilité.
• Facebook vous autorise à connecter votre profil Twitter, votre blogue et votre site Web afin qu'ils soient tous liés. Vos activités et interactions sur un réseau seront automatiquement affichées sur tous les autres réseaux.
• Facebook vous autorise également à intégrer des widgets dans les pages de vos sites Web pour donner aux visiteurs de votre site l'option de se connecter à votre page Facebook.
• Pour lancer votre page commerciale, commencez par déterminer les internautes et les groupes sur Facebook les plus importants à vos yeux et ceux avec lesquels vous devriez commencer à interagir.
• Dès que vous commencerez à communiquer régulièrement avec d'autres internautes et groupes, vous serez surpris(e) de voir la rapidité avec laquelle les interactions sur votre page commerciale augmenteront.

L’optimisation d’un site de commerce électronique n’est pas vraiment différente de l’optimisation de n’importe quel autre type de site Web. Pour qu’une page obtienne un bon classement dans les résultats de recherche organiques, elle a besoin d’une bonne métabalise titre (qui comprend les mots clés que vous ciblez) et d’un bon contenu qui inclut les mots clés appropriés. Voici quelques conseils pour optimiser la structure de pages Web:

• Pensez aux termes que les internautes taperaient pour trouver vos pages Web et assurez-vous que votre site comprend ces termes dans sa structure.
• Pour réaliser une bonne stratégie de mots clés, limitez-vous à un ou deux mots clés par page de contenu. Vous pouvez même créer une page pour chaque produit de votre magasin pour tirer parti de phrases contenant des mots clés de longue traîne.
• Une des raisons pour lesquelles les pages de produits des sites de commerce électronique apparaissent dans les index des moteurs de recherche et disparaissent ensuite réside dans le fait qu’elles reproduisent du contenu (que les moteurs de recherche finissent par éliminer). Maintenez donc un contenu et des balises uniques.
• Si vous vendez les mêmes produits que ceux de la concurrence, la description de votre produit doit être originale et différente de celle de vos concurrents. Ne copiez pas simplement la description générale du produit fournie par le fabricant. Vous risqueriez que Google et d’autres moteurs de recherche considèrent votre page comme une copie.
• Ajoutez des liens à des produits ou des accessoires liés à votre produit ou peut-être même un témoignage d’appréciation. Le fait d’ajouter des types de navigation pour des produits liés sur vos pages de produits incitera les internautes qui visitent votre site à y rester.
• Des revues de produits peuvent augmenter votre visibilité et améliorer le classement de votre page dans les moteurs de recherche. Ceci donnera davantage de contenu à lire pour les moteurs de recherche et créera également un soutien pour votre produit de la part d’une tierce partie.

Les acheteurs en ligne utilisent des moteurs de recherche pour comparer les caractéristiques et prix de divers produits et si votre site de commerce électronique n’est pas positionné dans les résultats des moteurs de recherche les plus importants, vous manquerez de nombreuses opportunités de ventes en ligne!

La réputation repose sur la surveillance, l'analyse et l'influence 

La gestion de la réputation en ligne augmente votre présence positive sur le Web en influençant les résultats des moteurs de recherche. Elle implique des techniques de surveillance, d'analyse et d'influence.

• Évaluez votre réputation en ligne - Commencez par des recherches simples sur des moteurs de recherche populaires tels que Google, Yahoo!, Bing ou MSN, à propos de votre nom, société, marque(s), produit(s), etc. Comptabilisez les résultats. Si vous obtenez davantage de résultats négatifs, vous devrez résoudre le problème rapidement ! Même dans le cas de résultats neutres, vous devrez agir. Les internautes doivent trouver quelque chose de pertinent et positif à votre sujet pour que vous puissiez les convertir.
• Surveillez votre réputation en ligne - Surveillez ce qui se dit en ligne. Suivez de près toute publicité négative avant qu'elle n'affecte gravement vos classements dans les recherches en ligne. Utilisez des systèmes de surveillance du web tels que les alertes Google et Yahoo! pour suivre les actualités, Feedster  et Technorati pour surveiller les blogues et d'autres outils en ligne gratuits pour vous informer au sujet du statut de votre marque.
• Analysez ce qu'on raconte à votre sujet - Des remarques positives et négatives sont toutes deux importantes ! À quel moment la conversation s'est elle terminée? Avez-vous réagi de manière positive aux réactions des consommateurs ? Acceptez-vous les critiques en silence ou essayez-vous d'améliorer les choses? Vous ne pouvez pas plaire à tout le monde mais vous devez satisfaire les nombreux internautes qui à vos yeux sont importants. 
• Amélioration de votre réputation en ligne - Améliorez votre réputation en ligne en combinant marketing, relations publiques et optimisation des moteurs de recherche (Search Engine Optimisation - SEO). Gardez toujours une attitude positive. Évitez tout problème potentiel de réputation en réagissant de manière constructive aux remarques négatives d'internautes.

La gestion de la réputation en ligne (Online Reputation Management - ORM) vous permet de rester en tête des classements SEO, d'exposer votre marque positivement et efficacement, de reléguer les informations négatives au bas des classements des moteurs de recherche, d'augmenter la transparence et la communication entre vous et le consommateur et d'améliorer votre service clientèle.L'ORM paraît simple mais nécessite une certaine expertise pour son implémentation et pour qu'elle reste à jour

Lorsque des internautes examinent votre présence en ligne, ils ne trouvent pas seulement votre site Web. Ils trouvent des sites de revues de consommateurs, des blogues, des groupes de discussion, des commentaires issus de médias sociaux et des classements. Tout ce qu'ils découvrent en ligne contribue-t-il à créer une image positive de votre entreprise ? Voici quelques faits incontestables au sujet de la réputation en ligne:

• Des consommateurs, partenaires commerciaux, détenteurs d'actions, spécialistes du marketing, journalistes, employeurs potentiels, collègues, contacts personnels et d'autres individus sont sensibles à votre réputation et vous devriez faire de même !
• Des personnes de divers horizons utilisent des moteurs de recherche pour rassembler des informations afin de pouvoir prendre des décisions éclairées. Des informations négatives au sujet de votre marque peuvent en fin de compte créer des problèmes dans beaucoup de secteurs y compris les ventes, relations avec les investisseurs, au niveau du recrutement, des finances, de l'image et de la réputation de votre entreprise. En d'autres mots, la réputation de votre marque pourrait en pâtir.
• Le monde en ligne est interconnecté par des moteurs de recherche, réseaux de médias sociaux et blogues. Ce qu'un internaute affirme (que ce soit positif ou négatif) peut être entendu par des millions d'autres internautes. Une opinion positive a plus de poids auprès des consommateurs. Une bonne réputation attire confiance et ventes.
• La réputation personnelle a de l'importance. Voici un exemple : une recherche à propos du Fonds Monétaire International (FMI), le 15 mai 2011, révèle parmi les résultats affichés en tête de liste, « Le chef de FMI, Dominique Strauss-Kahn, inculpé pour tentative de viol sur une femme de chambre dans un hôtel à Manhattan ». Votre réputation personnelle peut donc également avoir un impact sur votre marque !
• La gestion de votre réputation en ligne ne signifie pas la promotion de votre marque mais plutôt une mesure de défense. Si vous ne contrôlez pas votre marque en ligne, quelqu'un d'autre le fera à votre place. Vous ne pouvez pas contrôler des perceptions...mais vous pouvez certainement les influencer. Voici quelques conseils pour faire en sorte que les médias sociaux contribuent à améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que les clients désirent promouvoir votre entreprise.

Développez la loyauté de vos clients  

Des outils en ligne tels que blogues, Facebook, Twitter, YouTube et maintenant Google+ peuvent aider à fournir aux entreprises l'occasion d'améliorer leurs relations clients en temps réel.
Voici quelques conseils pour commencer à tirer avantage des médias sociaux pour améliorer la loyauté vis-à-vis de votre marque afin que vos clients participent à la promotion de votre société de façon positive.

• Surveillez les commentaires des clients – La plupart des clients et de ceux qui achètent pour la première fois prennent des décisions d’achat en se basant sur des commentaires en ligne. Désignez une personne de votre équipe pour suivre l’évolution et surveiller toute mention de votre produit ou organisation dans les médias sociaux.
• Anticipez les besoins - Pour être proactif quant à l’identification des besoins de vos clients, envisagez d’organiser une enquête par l’intermédiaire des médias sociaux. L’enquête peut aider au développement de nouveaux produits, à la valorisation de votre marque, au positionnement de votre produit et à la surveillance de votre réputation en général.
• Examinez les plaintes – Agissez rapidement dès que vous découvrez des commentaires négatifs en ligne, étant donné que les mauvaises nouvelles peuvent se répandre à la vitesse de la lumière. Déterminez pourquoi les choses ont mal tourné; trouvez une solution au problème du client et affichez ensuite sur votre blogue comment vous avez résolu le problème.
• Mobilisez les clients - Encouragez les clients à partager leurs remarques directement, par l’intermédiaire de blogues, d’une page Facebook ou de Twitter. Ces médias en ligne créent de nouvelles opportunités passionnantes pour vous donner une idée concrète des attitudes et besoins de vos clients.
• Encouragez les clients satisfaits à s’exprimer – Encouragez les clients satisfaits à partager leurs expériences sur les sites de médias sociaux. Si vous avez des porte-parole de votre marque qui adorent votre produit ou service, vous pourriez atterrir en tête de la liste des marques recommandées.

Les médias sociaux vous permettront de comprendre plus facilement vos clients, suivre l’évolution de leurs besoins et de fournir le produit et le service qu’ils désirent. Les mêmes médias sociaux peuvent également vous aider à communiquer à vos clients que vous avez exactement ce dont ils ont besoin!